winsamm@mcdi.com

Vaya al formulario de cotización de precios en línea

Linea directa en español: +514-487-0441

Inglés y francés
+514-481-1067 (Montreal Canadá).

Los contactos en ruso y chino están disponibles previa cita. Por favor póngase en contacto primero por correo electrónico.

arriba

SOPORTE WinSAMM

¿Cómo cambiar de idioma?
En el menú principal seleccione F8 (Información general) y haga doble clic en el icono Tierra o el botón derecho y seleccione “idioma”. Se abrirá el menú idioma . Seleccione el idioma que desee y haga clic en “OK”. Los menús cambiarán a este idioma. Algunos idiomas tales como el portugués y el ruso necesitan un nivel de desbloqueo específico.

¿Dónde debo conectar las receptoras?
Incluida en la instalación de WinSAMM  se encuentra una aplicación llamada WSReceiver, utilícela para agregar receptoras a WinSAMM. Puede acceder a WSReceiver desde el menú principal seleccionando WSReceiver en el menú desplegable.

¿Cómo desbloquear WinSAMM después del período de prueba?
Necesita comprar la licencia de WinSAMM. Llame al servicio al cliente  de MCDI o a un distribuidor de WinSAMM.

¿Puedo descargar la documentación?
Sí. En la Web winsamm.com hay una  documentación PDF gratuita que puede descargar. Debe leer este documento que le dará una idea general del sistema, antes de ponerlo en funcionamiento.

¿Puedo conseguir que alguien que me enseñe a utilizar WinSAMM?
Sí. Nuestro personal de soporte tiene más de 10 años de experiencia en nuestra Central de software. Ellos pueden viajar o realizar tutoriales por ordenador. De cualquier forma, para saber cómo proceder, póngase en contacto con el servicio al cliente de MCDI. MCDI también publica tutoriales con frecuencia.

¿Puedo sustituir la imagen principal por la imagen de mi compañía?
Sí. En su disco local (desde donde instala WinSAMM, por ejemplo la unidad C) localice la carpeta llamada SAMM. Selecciónela y localice el fichero JPG: winsamm_screen.jpg. Puede sustituir esta imagen por la suya (debe tener formato JPG y las dimensiones 786 x 420 pixels 72 ppp). Renómbrelo winsamm_screen.jpg. La imagen del menú principal será sustituida por la suya, la siguiente vez que inicie WinSAMM.

arriba

¿Puedo sustituir los sonidos en WinSAMM?
Sí. En su disco local (desde donde instala WinSAMM, por ejemplo la unidad C) localice la carpeta SAMM. Dentro hay una carpeta llamada Sounds. Aquí se encuentran todos los sonidos que utiliza WinSAMM y están enumerados según los niveles de prioridad. Por ejemplo, P4Sounds.wav: este sonido se oirá cuando reciba un evento de prioridad 4. Los sonidos tienen que estar en el formato wav. Intente mantener el tamaño del archivo wav lo más pequeño que sea posible.

¿Puedo enviar mensajes automáticamente mediante buscapersonas?
Sí. En la página del menú códigos de alarmas, puede introducir el número de buscapersonas (numérico o alfanumérico) para uno o más códigos de alarma. Seleccione el código de alarma, luego vaya a buscapersonas/correo electrónico, seleccione el buscapersonas correspondiente y ponga el número. También en la página “Tipo”, seleccione buscapersonas/correo electrónico. Así, cada vez que la Central reciba un código de alarma, se enviará automáticamente un mensaje al buscapersonas.

¿Puedo enviar mensajes automáticamente por correo electrónico?
Sí. De la misma forma que por buscapersonas.

¿Puedo enviar mensajes automáticamente por SMS?
La capacidad SMS de WinSAMM es a través del correo electrónico. Si el teléfono correspondiente tiene una dirección de correo electrónico, podrá enviar su mensaje por correo electrónico.

¿Puedo utilizar un módem para marcar los números telefónicos automáticamente?
Sí, en el menú principal, seleccione F8 (Información general/información de control) en la última línea, verá “Puerto de módem de marcado automático”. Seleccione el puerto COM requerido.

WinSAMM pregunta por un número de operador y clave. Yo no he fijado nada.
Por medidas de seguridad WinSAMM pide ID del operador y clave en diferentes puntos de control.  La configuración por defecto en la versión de prueba es 1 (operador) y winsamm (clave). Estos valores se pueden cambiar.

Windows XP o 2000 es recomendado para WinSAMM. Mi antigua TLR+ no funciona bien bajo Windows XP o 2000. Que puedo hacer?
TLR+ fue disenada antes de que Windows 2000 o XP fuesen lanzados y son tipo ISA, no plug and play como Exprecium (bus PCI). Es dificil setear un dispositivo que no sea plug and play bajo Windows 2000 o XP. Recomendamos convertir la TLR+ rev. 4-5-6 o 7 a SA-TLR+ o usar TLR+ con la aplicacion gratuita RACK24 en una pc dedicada. Por favor contacte nuestro departamento de soporte teniendo cerca el numero de serie del equipamiento para poder consultar acerca del precio de la conversion u opciones de soporte para RACK24.

arriba

¿Puedo cambiar el nombre del directorio de WinSAMM?
No. El nombre del directorio es SAMM. Nosotros mantenemos este nombre para asegurar la compatibilidad con SAMM 10.3. Tanto SAMM como WinSAMM esperan encontrar los componentes en esta carpeta.

¿Cómo debo hacer una copia de WinSAMM?
Recomendamos hacer una copia de todo el directorio completo de SAMM y guardarlo en un lugar seguro que no sea el mismo ordenador donde trabaja con WinSAMM.



SOPORTE SAMM
¿En qué sistemas operativos puedo ejecutar SAMM?
En DOS 6.22, Windows 3.1, Windows 95SE, 98 y ME

¿Puedo comprar una copia de seguridad (backup) del software SAMM?
Sí. Por el 30% del precio normal.

Instalé una versión de 75 cuentas de SAMM. ¿Qué puedo hacer para desbloquear SAMM para trabajar con más clientes?
Necesita comprar una licencia de SAMM. Póngase en contacto con ventas MCDI en el Telf. +514-484-0441) o  mediante correo electrónico: ventas@mcdi.com.

¿Puedo utilizar la versión demo para trabajar con una estación central?
Sí, la versión demo trabaja hasta con 75 cuentas, aunque no tiene soporte ni garantía. La asistencia técnica para las 75 cuentas demo puede comprarse por un contrato de un año o por horas.

¿Cuándo estará disponible WinSAMM?
Está disponible desde el 16 de junio de 2003. Ahora en 10 idiomas.

¿Cómo puedo actualizar SAMM 8 a 10?
En nuestras páginas Web se encuentra siempre la última actualización de la versión de SAMM. También puede actualizar SAMM 8 a 10 desde el instalador de WinSAMM. Este proceso no cuenta con soporte por parte de MCDI fuera del acuerdo de soporte.

arriba

¿Tiene algún coste?
Actualizar SAMM es gratis. Si necesita asistencia, MCDI le ayudará a actualizarse de SAMM 8 a 10.3 por 125$. Este plan de servicio incluye un mes de soporte durante las horas de oficina en MCDI y es reembolsable si compra WinSAMM dentro de los dos meses siguientes.

Inicio SAMM y recibo un mensaje: 'Está siendo utilizado por otro operador’ ¿Qué debo hacer?
Debe salir de SAMM (F6) al sistema operativo DOS y escribir el comando: C:\SAMM\RAZSAMM. Responda “SÍ” para continuar e inicie SAMM nuevamente.

Quiero continuar utilizando SAMM solamente en el sistemas operativo DOS. ¿Tienen algún instalador para esto? Sí, debe descargar sólo el instalador de SAMM desde nuestra sección de descargas.

SAMM me pide un número de operador y una clave. ¿Qué es esto?
Por razones de seguridad, necesita una clave y un número de operador para acceder a SAMM o para pasar a través de algunos puntos de control en SAMM. Hay un número de operador y clave predeterminados:
Número de operador: 1
Clave : SAMM

¿Puedo utilizar SAMM en una red?
Sí. Necesitará establecer su configuración de red y comprar la versión multi-usuario.

¿Cómo puedo utilizar SAMM en un PC para alarmas y en otro PC para tareas administrativas como por ejemplo cambiar información de los clientes?
Una vez que SAMM esté desbloqueado para la versión multi-usuario,  Usted paga por el número de estaciones donde podrá procesar alarmas en la misma red. Puede tener cuantas estaciones quiera para ejecutar tareas administrativas.


volver a la página de inicio winsamm.com
volver a la página de inicio mcdi.com

arriba

Todas las descripciones técnicas incluidas en la sección FAQ son válidas desde el 1 de enero de 2003. Las descripciones técnicas o disponibilidad de funciones pueden cambiar sin previo aviso.